Última actualización: 6 de enero de 2026
Nombre de la empresa: Fenghuang County Qinsongkai Trade Co., Ltd.
Dirección: Sala 401-184, Edificio 2, Fase II, Edificio de la Fábrica Estandarizada, Zona de Desarrollo Industrial de Fenghuang, Condado de Fenghuang, Prefectura Autónoma Tujia y Miao de Xiangxi, Provincia de Hunan
Representante legal: Cao Zhixiong
Código de Crédito Social Unificado: 91433123MAK2EHR50P
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre Productos para el Hogar
Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. A continuación, hemos recopilado las preguntas comunes que podría encontrar durante su proceso de compra, junto con las respuestas detalladas. Si su pregunta no está cubierta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
1. Relacionado con la realización de pedidos y pagos
Q1: ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
A: Aceptamos varios métodos de pago seguros, como PayPal, American Express , Mastercard y VISA. Puede elegir el que más le convenga.
Q2: ¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago después de enviar el pedido? ¿Qué ocurre si no realizo el pago a tiempo?
A: Después de enviar el pedido, debe completar el pago dentro del plazo indicado. Si no realiza el pago a tiempo, el pedido será cancelado automáticamente y deberá realizar un nuevo pedido.
Q3: ¿Qué debo hacer si ocurre un fallo en el pago o el cobro se realiza pero el pedido no se confirma?
A: Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, proporcionando el número de pedido, la hora del pago, el método de pago y otros detalles relevantes. Le ayudaremos a investigar y resolver el problema.
2. Relacionado con precios e impuestos
Q1: ¿El precio de los productos incluye impuestos?
A: Sí. El precio que verá en la página de detalles del producto y en la página de pago ya incluye los impuestos correspondientes, por lo que no es necesario realizar ningún pago adicional.
Q2: ¿Quién se hace cargo de los aranceles? ¿Según qué estándares se calculan?
A: Los aranceles se ajustan a las políticas locales de aduanas en México. Si la aduana local requiere el pago de aranceles, estos costos serán asumidos por usted. Puede consultar los aranceles específicos con la aduana local o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.
3. Relacionado con la preparación del pedido y la logística
Q1: ¿Cuánto tiempo tarda en prepararse mi pedido después de hacer la compra?
A: Después de completar el pago, procederemos con la preparación del pedido lo antes posible. El tiempo estimado de preparación es de aproximadamente 3 días hábiles. Si hay días festivos, promociones especiales o productos agotados, la preparación podría demorarse un poco más. Le notificaremos si esto ocurre.
Q2: ¿Cuánto tiempo se tarda en entregar el producto?
A: El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 7 días hábiles, comenzando desde el momento en que el pedido está listo y el envío ha comenzado. El tiempo de entrega real puede verse afectado por factores como el estado de las rutas logísticas locales, los procesos aduaneros (si aplica) y los días festivos. Agradecemos su comprensión.
Q3: ¿Cómo puedo rastrear el progreso del envío?
A: Una vez que el pedido se haya enviado, le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento y un enlace para que pueda verificar el estado del envío en cualquier momento.
Q4: ¿Puedo modificar la dirección de envío si cometí un error al escribirla?
A: Le recomendamos verificar cuidadosamente la dirección de envío al hacer su pedido. Si necesita hacer una corrección, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de que se complete la preparación del pedido. Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, no podremos modificar la dirección. Cualquier problema relacionado con la logística o la pérdida de productos debido a una dirección incorrecta será responsabilidad del comprador.
4. Relacionado con devoluciones, cambios y garantía
Q1: ¿Ofrecen servicio de devoluciones o cambios? ¿Cuál es la política al respecto?
A: Sí. Ofrecemos un servicio de devolución o cambio gratuito dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y no afecte su reventa (el producto, los accesorios, el embalaje y la factura deben estar completos). La dirección para devolver los productos es: Tienda 101, n.° 314, calle Donghao, Dagang Town, distrito de Nansha, Cantón. El reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles después de confirmar la recepción del producto devuelto y verificar que esté en condiciones adecuadas. El tiempo de reembolso dependerá de los procesos del banco emisor de su tarjeta.
Q2: ¿Los productos tienen garantía? ¿Cómo es la política de garantía?
A: Sí. Todos los productos para el hogar están cubiertos por una garantía gratuita de un año (12 meses) a partir de la fecha de recepción del producto. Si durante este tiempo el producto presenta problemas de calidad no causados por el usuario, puede solicitar la reparación gratuita con el número de pedido. Puede consultar nuestra política de garantía en el sitio web o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para más detalles.
5. Relacionado con atención al cliente
Q1: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
A: Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: service@ndvycpg.com
- Teléfono: 19212746309
Q2: ¿Cuáles son los horarios de atención del servicio al cliente?
A: Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Responderemos a sus consultas lo más rápido posible durante el horario laboral.
6. Otros temas
Q1: ¿Qué debo tener en cuenta al recibir el producto?
A: Al recibir su pedido, por favor verifique que la cantidad y el estado del producto sean correctos. Si encuentra algún daño o falta de productos, tome fotos como evidencia y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente.